2024年瑜伽教室/健身房線上場租、課程預約系統比較 - POS/CRM管理系統五大功能與關鍵選擇因素

瑜珈教室與健身房營運是一個複雜的任務，需要高效的系統來管理課程、場租、教練、商品。正確選擇適合的線上場租及課程預約系統將提升運動場館的效率、提供消費者更好的服務，並且降低成本、同時增加營收。本文將比較不同的運動工作室與場館課程預約系統，幫助您選擇最適合您需求的解決方案。

一、運動場館（健身房/瑜珈教室/運動中心）場租和課程預約與營運系統的5大基本功能？

健身房、瑜伽教室、運動中心、舞蹈教室、羽球館、游泳池....各類不同的運動場館的服務提供型態都不同，對於系統功能的需求也截然不同，以下整理5大基本必備的營運系統功能。

（一）跨裝置線上即時場租與課程預約

現在是APP氾濫的時代，研究發現消費者越來越不願意為了單一功能而下載一個特定的APP，不斷地下載註冊不僅造成客戶買單的意願下降，也讓健身房、瑜伽教室、運動中心等場館業者在銷售、經營、管理、行銷上更為艱鉅。

不限裝置、平台都要能預約

除了運動場館本身專用的APP以外，最好能讓客戶不用下載APP，也能使用手機、平板或電腦，透過網站、LINE、Instagram、Facebook等各式社群管道看到健身房與教室最新的課程與場租資訊，並且要能夠直接進行預約付款，這樣才能有效地帶來更多潛在客戶拜訪、增加成交轉換的機率。

課程預約

無論是團體課程、一對一或一對二的私人預約課程、多堂數的期課，預約系統都要能讓你上架課程的圖片、介紹文字、可預約時段、價錢、師資等資訊內容。此外，最好還能夠在客戶預約的時候，系統自動去檢查教練和課程使用的場地是否都是有空位的，才不會遇到衝堂的尷尬場面！

場租（空間租借）

隨著民眾健康意識抬頭，越來越多消費者會利用上班空擋或週末休假時前往運動場館訓練；也有許多不具備個人工作室的自由教練，需要跟健身房/瑜伽教室/舞蹈教室租借場地空間，帶學生進場教學。

所以在挑選運動場館預約系統的時候，一定要記得考量到短期使用與未來可能導入的營運模式、商業模式，盡可能使用支援計分租借、計次租借、預約時段租借、月票/季票/年票場地租借等方式的系統，避免未來經營模式受限於預約系統/營運系統，才不得不忍痛轉換系統，不但要承受既有客戶抱怨，又平白損失過去網站訪問的流量。

商品

不管是瑜珈教室、健身房、教練與老師，很多時候替學生挑選、選購合適且優質的運動器材、配件、營養補充品（乳清蛋白、BCAA），除了是個可以讓顧客開心的服務，也是其中一項重要的營收來源。如果能夠在預約系統上讓學生順便選購商品並付費，對雙方而言都是一件好事！

（二）多元支付與電子發票

信用卡

現代人出門都不太會攜帶大量現金，所以如果想要減少上門的生意跑掉，一定要能接受刷卡！此外，可以再進一步暸解預約系統支援的卡別，是否一般常見的Visa、Mastercard、JCB等都能使用。

Apple Pay與Google Pay

這個是更進階的功能，無論是蘋果iOS或是安卓Android的用戶，許多人習慣把信用卡直接與Apple Pay和Google Pay做綁定，這樣出門不只不用帶現金，連信用卡都不用帶了！如果剛好你的客群是40歲以下的消費者，建議使用的預約系統都要能夠支援這2種付款方式！

現金、轉帳/匯款

即便現在數位貨幣越來越發達，但仍有許多對使用現金、匯款情有獨鍾的朋友，所以千萬要確定使用的預約系統除了要能接受大部分消費者自行線上預約付款外，也要能讓健身房/瑜伽教室/運動中心的管理人員能夠從後台手動為客戶安排課程及場租時段，如果還能加入商品的POS與簡單的進銷存管理就更加理想。

自動開立電子發票

這個是許多場館櫃檯人員的夢魘，如果系統的預約排課、金流、發票並非彼此綁定，而是各自獨立拆開的，那在每月對帳時會就會提高許多難度！所以若系統能夠在客戶付款預約、取消課程時，自動開立或折讓發票，那會替櫃檯人員省了非常多的麻煩！

（三）客戶溝通與管理

訂單、預約、完課/實現紀錄

這是一個好的健身房/瑜伽教室/運動中心預約與營運系統所需具備的基本功能，除了要能讓場館管理者透過手機即時查看外，也要能有適當的後台在需要時做進一步的客戶數據分析。

除此之外，運動場館所看到的紀錄內容，也必須與客戶端所查看的資訊完全相符，並且在異動時間後能自動更新雙方的課程或場租時段，才不會產生後續的爭議與糾紛！

客戶聯繫

除了運動場館要能快速地聯繫到客戶外，別忘了也要讓客戶能夠輕鬆簡單的聯繫到你！尤其是那些還不是會員的潛在顧客（這個族群很多都不想洩漏自己的聯繫方式，怕被未來會收到運動場館行銷電話），預約系統也要能提供讓他們信賴的管道與場館進行溝通，詢問進一步的課程或場租資訊。

資料一定要可供匯出

這點非常重要！有某些CRM預約系統會綁架健身房/瑜伽教室的會員相關資料，不管是課程或場租預約紀錄，明明能夠簡單匯出csv或excel檔，卻要讓你一筆一筆手動複製貼上（甚至有些還不能複製），為的就是提高你轉換到別家預約系統的門檻！當然，如果你願意每年支付一大筆錢，升級成更「高階」的系統版本，他們才會讓你取得本就屬於健身房/瑜伽教室/運動中心的會員資料！所以切記一定要一開始就先再三確認，是否可以匯出會員資料、課程/場租紀錄、商品購買紀錄，並且要確定不用額外付費就能取得這些紀錄，且確定匯出的資料是你所需要的完整會員相關資料！

（四）硬體設備串接

一個智慧的健身房/瑜伽教室/運動場館預約與營運管理系統，一定要能與硬體設備完善串接，才能讓消費者體驗最佳化，而不會讓消費者每要做一件事就要下載註冊一個新的APP，增加消費者困擾，也讓場館管理者更忙，而且無法將消費者散列各處的資料串聯，讓教練協助消費者更有效地達成目標。

進出場門禁

預約系統若能在客戶約完課程時段、場租時段，自動產出進出場的二維碼（QR Code），讓客戶自行掃碼進出場，就能有效減輕現場人力需求、減少櫃檯人員必須隨時在現場手動開關門的負擔，又能掌握消費者來訪的頻率、每次使用的時間等數據，並依據這些資訊打造提高運動場館坪效的營運模式與收費方式。

身體組成分析(InBody/Tanita)

身體組成分析量測設備幾乎是每間健身房/瑜伽教室/運動中心必備的好工具，但若是每次量測都要現場櫃檯人員協助操作，不但加重人力配置、浪費紙張與碳粉，還客戶難以比對所有過去歷史量測數據。

建議可以選擇支援身體組成分析設備串接的預約系統，讓消費者可以輕鬆自助量測，量測後的數值也能自動存入消費者帳號中，方便自行分享、查看等使用，而教練也能透過後台查看學員的數據，進而安排更貼近需求的課程與訓練菜單。

血壓機

隨者辦公室型態生活的民眾數量漸增，患有代謝症候群、高血壓的人口比例也竄升，有些預約與營運系統支援血壓量完後就自動記錄的功能，或是能讓客戶自行輸入每次在家量測數值的功能，幫助教練深入了解客戶身體狀況，進行更安全有效的課程與運動訓練！

＊展示影片為消費者透過運動場館的LINE官方帳號進行InBody身體組成分析量測

（五）數位化電子文件

電子化文件除了是趨勢外，還具有環保、容易留存、不易遺失、不可單方面竄改等特性，也能協助健身房/瑜伽教室/運動中心更高效地管理客戶資料，也保障雙方權益。

課前同意書

為避免後續訓練時產生運動傷害而衍生的糾紛，建議要選擇內建電子同意書簽署的預約系統，讓教練能在課程開始前就確認學員的身體狀況，並且也請學員在系統上確認是否都如實以告，而後雙方進行簽名以作為完成告知與被告知的義務，也能將傷害發生的風險降到最低。

掃碼電子簽到

為避免消費者與運動場館雙方對銷課堂數有疑慮，建議使用能夠支援掃碼簽到的預約系統。

訓練記錄

確實紀錄每堂課程的訓練內容，除了能讓客戶更認同教練和運場館的專業外，更能讓客戶能夠將每週自己訓練的內容也記錄下來，讓教練下次上課時更能掌握客戶的狀況，對長久的口碑與銷售都有很大的加分！

健康記錄

除了訓練紀錄外，健康相關數據的紀錄也是受許多消費者青睞的功能，除了能讓消費者對健身房/瑜伽教室/運動中心產生黏著度外，也讓運動場館的教練、營養師，更容易依照消費者當下狀況安排相應的課程內容。

二、瑜珈教室/健身房的線上場租及課程預約營運輔助系統

現行有許多品牌的CRM預約系統協助健身房/瑜珈教室/運動中心進行營運、以及課程與場租管理，同時也有運動平台涵蓋預約管理和客戶管理 (CRM)功能，他們的功能與價錢差異有哪些？下面分析提供給你參考！

（一）純CRM與POS預約系統

瑜珈教室/健身房的CRM與POS系統主要的服務對象是「運動場館業者」，主要使用情境在於場館方替消費者預約課程和場租服務，就像是飲料店員在你點餐時一筆一筆輸入你點的品項後，跟你收取相應的費用。但是線上金流的開通（信用卡、Apple Pay...）需要運動場館自行跟銀行或第三方金流簽約，並且支付50-100萬的押金或進行履約保證後，才能讓運動場館提供消費者線上支付的功能；相同的，電子發票也需要運動場館方自行向國稅局申請通過後，才能使用此功能。

17FIT

特色為服務運動產業與美容產業的業者，費用約每年7-12萬（不同功能模組分開計費），只有第一年有部分優惠補助。

BOOKFAST

特色為提供運動場館專屬APP，費用約每年8-13萬（不含建置費，不同功能模組分開計費）。

健身管

特色為設定後台具備許多詳細的設定選擇，費用約每年18-20萬（不含建置費）。

（二）運動平台的多元整合系統

運動平台多元整合系統則是讓消費費者可以線上自行預約、購買他們所需要的課程、場租、商品等服務內容，就像是使用UberEats或Foodpanda點餐一樣輕鬆便利！而且還能將線上流量導至線下健身房/瑜珈教室/運動中心，並且也支援場館透過後台線下安排課程、場租給消費者，不僅涵蓋上述提及的CRM預約系統功能，價錢也相對划算許多！

Trainge運動平台

是一個運動超級APP，特色為具備完善整合的軟體和硬體功能，消費者不止可透過APP、也能透過網頁與LINE預約運動場館的課程、場租服務，還能讓運動場館在自己的品牌頁面中販售商品！並且已經串接好門禁系統、身體組成分析設備（InBody/Tanita）、血壓機等硬體，而且所有最新功能都不用額外付費就可以使用！最棒的是——合作夥伴（教練/場館）的每月預約系統費用只要0~1000元！

（三）POS及CRM預約系統與運動平台整合系統的差異？

線上金流押金（履約保證）

如同上述說明，CRM與POS系統主要提供「運動場館業者替客戶預約課程服務」，所以線上金流必須由場館業者自行與銀行/第三方金流業者簽約，並且繳交刷卡額度50%的押金，若以每月500萬的刷卡額度來說，就必須支付250萬的押金。

然而如果直接成為Trainge運動平台的合作夥伴，就無需自行花錢花時間建置預約系統、與銀行簽約，隨時都能註冊上線，讓消費者直接預約你的課程、場租、商品等服務！

客製化功能開發

CRM及POS系統是替個別運動場館業者建立獨立的APP，所以只要場館業者願意支付客製功能的開發費用，CRM/POS系統商也願意接受客製化開發，基本上是可以打造場館的獨有功能的。

反觀平台整合系統，由於是同時服務數以千計的合作夥伴、以及數百萬名的消費者，多數情況下是不接受單一合作夥伴的客製化功能開發請求的，然而平台為了服務廣大的用戶，也會不斷的推出新的服務，並且保持系統可在最新電腦與手機上可操作與使用；此外，平台整合系統的好處在於，合作夥伴不用為每個功能模組買單，而且可以確保隨時都能跟上最新的科技與技術支援。

曝光導流

平台整合系統另一個最大的好處，就是可以為場館業者帶來更多的網路流量、用戶拜訪，只要場館方確保露出的圖片精美、文字介紹內容清楚明確、價格方案具競爭力，那就可以創造許多潛在顧客拜訪體驗的機會。

相對的，CRM/POS系統商為場館所開發的APP，大多數的情況下只有場館會員才會下載，場館方需要自行規劃行銷預算在品牌和服務的露出廣告上，才能吸引潛在顧客的拜訪。

三、選擇瑜伽教室/健身房的場租及課程預約系統的5大關鍵因素

（一）適用性

審視目前提供的課程預約/場地租借/商品販售等服務內容、優惠折扣、取消規範、退款機制...等各項條件，並對照各個預約系統或是運動平台是否能滿足你的需求。

（二）易用性

消費者的體驗很重要！最好讓消費者無需下載APP就能查看課程/場租/商品的詳細資訊，並且也能夠直接進行預約付款，降低客戶的消費門檻、提高銷售轉換率與客單價。所以最好能選擇支援蘋果iOS/安卓Android手機、平板、電腦都適用的運動場館預約系統，甚至是支援LINE上就能完成預約、付款、查詢、量測、紀錄的系統服務！

（三）可擴展性

記得一定要考量到將來可能會增加的服務模式與收費模式，否則轉換預約系統不只是費用的問題，時間成本、人力成本、還有消費者的適應其都應該要在初期就考慮進去，才不會因為幾個月的免費試用、或是第一年的優惠，就讓後續轉換的損失更大。

（四）附加價值

每間健身房/瑜珈教室/運動中心在意的附加價值不同，可能是軟硬體設備的整合、額外的曝光機會、線上線下整合銷售。但運動是個地緣性依賴度很高的產業，大部分消費者只願意前往離家近的運動場館，所以若能與同業結盟、適當相互引薦，都能大大增加曝光與消費者拜訪的機會。

（五）價錢

價錢可以說是最重要，但也最不重要的因素。取決於現階段運動場館的規模，同樣的價錢對不同的場館而言，價值、性價比、以及所能提供的協助可能就不同。

所以除了選擇能夠負擔的價錢區間外，也可以把上述的適用性、易用性、可擴展性、附加價值所帶來的效益一併納入考量！

四、想兼顧曝光導流、招攬新客、鞏固舊客？可以試試Trainge運動平台！

（一）運動超級APP，運動前/中/後所需的功能全都有

【運動前】課程/場租/商品上架後就自動建立好運動場館專屬的品牌SEO優化頁面，增加Google搜尋曝光，並且提供LINE、網頁、APP等多元線上與線下預約方式，並且支援信用卡、Apple Pay、Google Pay、現金...等支付方式。

【運動中】完整支援課前提醒、掃碼門禁進出場、掃碼簽到、電子課前同意書、課程電子合約、電子訓練紀錄/健康紀錄。

【運動後】銷售數據、服務實現數據、行程紀錄、教練相關數據、學員健康數據與購買分析...各式報表自由查詢與匯出，絕對不被系統綁架！

（二）新客導流、舊客鞏固，一次做好OMO與D2C

課程/場租/商品上架後，不僅可以在Trainge的官網/APP中出現，增加曝光、吸引場館周遭的消費者拜訪，還會同步出現在品牌專屬的頁面上，讓你透過既有與舊客戶溝通的管道（LINE、Instagram、Facebook）穩定銷售，減少人工預課程的/場租的行政負擔！

（三）價格透明、健身房/瑜珈教室/運動中心/教練/消費者都能輕鬆使用

Trainge就像UberEats與蝦皮一樣簡單使用，不管是運動場館、教練、消費者都能夠找到自己需要的功能！而且價錢透明實惠，每個月只要$1000的系統服務費，就能馬上開始課程/場租/商品販售，讓消費者線上查詢到最新的課表並進行預約與付款，無需任何與銀行、第三方金流的繁瑣簽約或支付押金！簡而言之，使用Trainge－更快、更好、更省錢！

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